２．ISO９００１ ２−７．【７．製造・サービスの実施 ７．２ 顧客に関係する業務 ７．２．３ 顧客とのコミュニケーション】

７．２．３　顧客とのコミュニケーション
ISO9001を運用する組織は、以下のことについて顧客とのコミュニケーションを密にするように、有効な手段を定め実行しなさい。

a)　製品情報
b)　顧客からの問い合わせ、契約や受注処理（変更を含む）
c) 顧客からのフィードバック（苦情も含む